Política de Privacidad

Actualizado: 9 de septiembre de 2024

En esta política, “Zero Latency” (o “nosotros”, “nuestro” o “nos”) se refiere a Zero Latency Pty Ltd (ABN: 71 168 651 885).

La siguiente Política de Privacidad se aplica a los usuarios de nuestro:

Servicios de Realidad Virtual de Libre Movimiento (FRVR)

Servicios de reserva, sitio web, cuenta de jugador y funcionalidad de encuesta en el dominio de https://www.zerolatencyvr.com/

A efectos de las leyes de protección de datos del Reino Unido y la UE, Zero Latency es el responsable del tratamiento de la información personal que procesamos sobre usted en relación con los servicios mencionados anteriormente.

Tenga en cuenta que algunos lugares donde puede utilizar nuestros servicios de FRVR son administrados por nuestros licenciados, quienes también pueden estar utilizando la marca Zero Latency (Licenciados). Sin embargo, nuestros Licenciados no son entidades relacionadas con nosotros y pueden tener sus propias políticas de privacidad que rigen el manejo de su información personal.

Consideramos que la privacidad del cliente es una parte importante de nuestra relación con nuestros clientes. Esta política establece cómo utilizaremos su información personal en relación con los servicios mencionados anteriormente y los derechos que tiene respecto al tratamiento de su información personal. Si tiene alguna pregunta sobre esta política, contáctenos según la sección de Contacto en este documento.

Cuando nos referimos a “información personal” en esta política, estamos utilizando el término tal como está definido en la Ley de Privacidad de 1988 (Cth) (Ley de Privacidad), siempre que donde el término (o un término similar, como "datos personales") se interprete de manera más amplia bajo las leyes que le son aplicables, dicha interpretación se aplicará. Según la Ley de Privacidad, “información personal” significa información u opinión sobre una persona identificada, o una persona que es razonablemente identificable:

• ya sea que la información u opinión sea verdadera o no; y

• ya sea que la información u opinión esté registrada en una forma material o no.

¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS Y CÓMO LA RECOPILAMOS?

Generalmente recopilamos o recibimos su información personal de las siguientes tres maneras, que se describen con más detalle más abajo:

• Cuando nos proporciona voluntariamente información – como cuando hace una reserva, crea su perfil de jugador o se suscribe a actualizaciones por correo electrónico;

• Grabación/recopilación automática de su información - como a través de cookies en nuestro sitio web o registros de juegos de su uso de nuestros servicios de FRVR; y

• Información recopilada de terceros – como aquellos que nos proporcionan herramientas de análisis y publicidad para apoyar nuestras actividades de marketing y otras actividades.

Generalmente solo le pedimos su información personal para proporcionar los servicios que solicita. Siempre puede optar por no proporcionar la información y también solicitar que eliminemos su información. Sin embargo, en algunas ocasiones esto significará que no podremos proporcionar los servicios que ha solicitado, como hacer una reserva o jugar un juego.

1. Información que usted proporciona

Recopilamos la siguiente información cuando nos la proporciona a través de nuestro sitio web o en nuestros lugares de FRVR, tal como se describe más abajo:

• su nombre, correo electrónico, idioma y número de teléfono (cuando hace una reserva para utilizar nuestros servicios de FRVR)

• además de lo anterior, su nombre de exhibición de jugador, fecha de nacimiento, mano dominante, altura y género (cuando crea una cuenta de jugador para utilizar nuestros servicios de FRVR)

• su retroalimentación y calificaciones (cuando completa una encuesta proporcionada por nosotros o nos proporciona retroalimentación de otro modo)

• sus consultas o solicitudes de soporte, incluidos su mensaje y detalles de cuenta o pedido (cuando nos contacta con una consulta o solicita ayuda)

No tiene que compartir esta información con nosotros. Sin embargo, puede ser necesaria para reservar o jugar en nuestros servicios de FRVR.

Tenga en cuenta que, al utilizar nuestros servicios de FRVR, parte de su información será accesible públicamente para otros, como su nombre de exhibición de jugador y sus estadísticas de rendimiento en el juego (por ejemplo, esta información será visible en la tabla de clasificación pública al final de un juego, pero solo dentro de la instalación donde jugó).

2. Información que recopilamos automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios de FRVR, recopilamos la siguiente información automáticamente a través de cookies y archivos de registro de juegos:

• la ubicación del sitio de su reserva;

• su dirección IP;

• la ubicación general y no específica de su dispositivo (por ejemplo, a nivel de ciudad o código postal) a partir de su dirección IP;

• información sobre el comportamiento en el sitio web, como las páginas del sitio web que ha visitado, de qué sitio web vino antes o a qué sitio web fue después, y qué dispositivo estaba usando;

• información sobre el juego, como los juegos que ha jugado a través de nuestros servicios de FRVR, cuándo los ha jugado, cuántas veces ha jugado y información sobre su rendimiento en estos juegos; y

• informes de errores, como si su equipo falla, o si su juego experimenta errores o problemas.

Aunque somos capaces de identificar a individuos a partir de esta información, solemos agregar esta información y usarla para determinar tendencias entre grupos de jugadores.

3. Información que recibimos de terceros

También podemos recopilar información de terceros que nos proporcionan herramientas de publicidad y análisis (por ejemplo, Facebook Business, Google Adwords y Google Analytics).

Además, podemos derivar información o sacar inferencias sobre usted basadas en otros tipos de información que recopilamos. Por ejemplo, podemos inferir su ubicación basándonos en su dirección IP, o que está interesado en participar en un evento según su comportamiento de navegación en nuestro sitio web.

Consulte también nuestra Política de Cookies para más información sobre los tipos de Cookies que utilizamos.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Su información se recopila y utiliza generalmente para proporcionarle los productos y/o servicios que ha solicitado y para mejorar nuestros servicios y el servicio al cliente que le proporcionamos. La tabla a continuación establece todos los detalles respecto a cómo utilizamos su información personal junto con nuestra base legal para el tratamiento de dicha información personal (la información relacionada con nuestra base legal para el tratamiento será relevante solo si reside dentro de la UE o del Reino Unido):

CÓMO REVELAMOS SU INFORMACIÓN

Nuestros Licenciados

Podemos compartir toda su información personal que recopilamos con nuestros Licenciados que operan lugares de FRVR de Zero Latency para permitirles:

• operar los lugares de FRVR;

• proporcionarle nuestros servicios de FRVR;

• responder a las solicitudes que usted les proporciona sobre su historial de cuentas (por ejemplo, reservas y resultados de juegos); y

• mejorar los lugares de FRVR que operan (por ejemplo, mediante la revisión de sus respuestas y retroalimentación en las encuestas).

Con su consentimiento o sujeto a sus políticas de privacidad, nuestros Licenciados también pueden enviarle otras comunicaciones relacionadas con las operaciones locales de su sitio, de las cuales puede optar por no participar en cualquier momento.

Cuando proporciones cualquier información personal directamente a nuestros Licenciatarios, su recopilación, uso y divulgación de tu información estará regida por su propia política de privacidad que te harán disponible.

Si tiene alguna pregunta sobre su uso de su información personal, puede preguntar directamente al lugar/Licenciado hablando con su personal en el lugar o contactándolos directamente. Podrá encontrar los detalles de contacto en su sitio web.

Otras Revelaciones

• Salvo en relación con las revelaciones a nuestros Licenciados como se establece arriba, solo divulgaremos su información personal a:

• empresas dentro del grupo corporativo de Zero Latency para fines comerciales internos como gestión, contabilidad y marketing;

• nuestros proveedores de plataformas de reserva, pasarela de pago y proveedores de servicios de pago;

• otros proveedores externos, incluidos socios comerciales y subcontratistas para administración comercial, soporte, procesamiento, servicios o propósitos de TI;

• análisis o motores de búsqueda, que nos permiten optimizar y mejorar su experiencia en nuestro sitio web;

• proveedores externos para fines de marketing y publicidad;

• nuestros reguladores, agencias de cumplimiento de la ley o de prevención del fraude, así como nuestros asesores legales, tribunales, la policía y cualquier otro organismo autorizado, con el fin de investigar cualquier actividad criminal real o sospechosa o cualquier otro asunto regulatorio o legal;

• nuestros asesores profesionales (incluyendo sin limitación los asesores fiscales, legales, de seguros u otros asesores corporativos que brindan servicios profesionales a nosotros); y

• reguladores según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

• En la medida en que lo autoricen las leyes aplicables, divulgaremos su información personal a terceros:

• a vendedores o compradores potenciales en caso de que consideremos vender o comprar algún negocio o activos, fusionarnos con otro negocio, financiar nuestro negocio, otorgar una carga sobre nuestros activos o arrendar o licenciar nuestros activos;

• si somos objeto de alguna situación de insolvencia (por ejemplo, administración o liquidación);

• si somos adquiridos por un tercero, en cuyo caso la información personal que mantenemos sobre nuestros clientes será uno de los activos transferidos;

• para hacer cumplir o aplicar nuestros términos y condiciones;

• para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestro personal, nuestros clientes u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones (incluyendo sin limitación a reguladores, la policía local u otras agencias de cumplimiento local) con el propósito de garantizar la seguridad del personal y de los clientes, prevención del delito, protección contra el fraude y reducción del riesgo de crédito; y

• si tenemos el deber de divulgar o compartir su información personal para cumplir con cualquier obligación legal o requisitos regulatorios, o de otro modo para la prevención o detección de fraudes o delitos.

DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN EN EL EXTRANJERO

Zero Latency tiene su sede en Melbourne, Australia. Si no es residente australiano y comparte información con nosotros o utiliza nuestro sitio web o los servicios de FRVR, su información personal será procesada y almacenada por nosotros en Australia.

Cuando interactúa con nuestros servicios mencionados al principio de este documento, usted (en la medida en que lo permita la ley) consiente el tratamiento y la transferencia temporal de su información a países donde se encuentran nuestros sitios de FRVR, como se describe en nuestro sitio web (aquí).

Las leyes de Australia y otros países que rigen la recopilación de datos y el uso de datos pueden no ser tan completas o protectoras como las leyes del país de su residencia.

Si es residente del Reino Unido o la UE, podemos transferir su información personal fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo (EEE), incluido a cualquier país donde estén basados nuestros Licenciados o proveedores de servicios. Si transferimos información personal a países fuera del Reino Unido o del EEE, nos aseguraremos (de acuerdo con las leyes aplicables) de que se brinde un grado adecuado de protección a su información personal mediante la garantía de que se implemente al menos una de las siguientes salvaguardias:

• podemos transferir su información personal a países que se haya considerado que ofrecen un nivel adecuado de protección para la información personal;

• para transferencias a EE. UU., cualquier transferencia estaría bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o la Extensión del Reino Unido al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (según corresponda). Más información sobre el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. se puede encontrar aquí y la Extensión del Reino Unido al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. se puede encontrar aquí;

• podemos usar contratos específicos aprobados para su uso en el Reino Unido y/o EEE que brinden a la información personal la misma protección que tiene en el Reino Unido y EEE. Más información sobre tales contratos está disponible en el sitio web de la ICO aquí y en el sitio web de la Comisión Europea aquí.

La información personal recopilada por terceros (incluida la información recopilada a través de cookies configuradas por terceros) puede ser transferida por esos terceros fuera del Reino Unido y/o EEE. Por favor, consulte la política de privacidad de los terceros relevantes para obtener más información.

SUS DERECHOS RESPECTO A SU INFORMACIÓN

Puede solicitar acceso a una copia de la información personal que mantenemos en relación con usted, o que actualicemos o eliminemos esta información. Para hacer esta solicitud, contáctenos según la sección Contáctenos en este documento.

Además de lo anterior, si es residente de la UE o Reino Unido, tiene derechos adicionales en ciertas circunstancias en relación con la información personal que procesamos sobre usted, incluidos:

• Puede solicitar que limitemos nuestro tratamiento de su información personal.

• Puede solicitar que transferamos su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina a otra organización.

• Puede oponerse a nuestro tratamiento de su información personal cuando procesamos dichos datos personales para:

  • el propósito de nuestros intereses legítimos a menos que podamos demostrar, en equilibrio, motivos legítimos para continuar procesando la información personal que anulan sus derechos o que son para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; o

  • fines de marketing directo.

  • Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un proceso automatizado, incluido el perfilado, que produzca efectos legales sobre usted o le afecte de manera similar de manera significativa. No realizamos ningún procesamiento o perfilado automatizado.

  • Tienes el derecho de retirar tu consentimiento en cualquier momento, por ejemplo, cuando dependemos de él para fines de marketing directo.

Para hacer cualquier solicitud de este tipo, contáctenos según la sección Contáctenos en este documento.

Tenga en cuenta:

• antes de procesar su solicitud, es posible que necesitemos confirmar su identidad (como proporcionando una cantidad apropiada de información personalmente identificable);

• su derecho a hacer cualquiera de las solicitudes anteriores a veces puede estar limitado (por ejemplo, es posible que necesitemos retener una cantidad mínima de información por razones legales).

MARKETING DIRECTO

Si te has suscrito para recibir noticias y correos electrónicos promocionales de nuestra parte, podemos usar la información personal que hemos recopilado para proporcionarte este marketing.

Si decide que no desea recibirlos, puede darse de baja siguiendo las instrucciones en el correo electrónico respectivo. Esto no se aplicará a las comunicaciones no comerciales, como aquellas que le notifican de un cambio en su reserva.

MARKETING EN REDES SOCIALES

Podemos compartir su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y cualquier información que recopilamos sobre su uso de nuestro sitio web o cuentas de redes sociales con plataformas de redes sociales (que pueden procesar sus datos personales como responsables conjuntos con Zero Latency para estos fines) con el propósito de servirle publicidad dirigida. También podemos permitir que dichas plataformas de redes sociales utilicen cookies y tecnologías similares para recopilar información personal relacionada con los usuarios de nuestro sitio web, quienes pueden usar la información que recopilan para mostrarle anuncios en sitios de todo internet. Estas plataformas de redes sociales incluyen:

• Google – Política de Privacidad de Google

• Facebook, e Instagram - Política de Privacidad de Meta;

• Pinterest – Política de Privacidad de Pinterest;

• LinkedIn – Política de Privacidad de LinkedIn;

• Spotify – Política de Privacidad de Spotify;

• TikTok – Política de Privacidad de TikTok; y

• X – X Política de Privacidad.

Una vez que hayamos compartido tu información personal con las entidades mencionadas anteriormente o que hayan recopilado tu información personal, son responsables de garantizar que tu información personal se procese de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Asegúrate de revisar sus políticas de privacidad (como se establece arriba) cuidadosamente para más información. Sin embargo, tomaremos medidas razonables en las circunstancias para garantizar que ofrezcan un grado similar de protección a tu información personal.

Google. Puede optar por no participar en el uso de cookies o identificadores de dispositivos de Google en cualquier momento visitando la Configuración de Anuncios de Google.

Meta. Cuando haya consentido que lo hagamos, recopilaremos y compartiremos su información personal con Meta Platforms Ireland Limited (Meta Irlanda) para poder hacer publicidad a través de Facebook, e Instagram, y en ciertos casos somos los responsables conjuntos de sus datos personales con Meta Irlanda.

Hemos celebrado un acuerdo con Meta Irlanda para garantizar que su información esté protegida y los pasos que cada uno de nosotros tomará para cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en relación con el procesamiento conjunto de su información.

Para ejercer sus derechos en relación con su información, Meta Irlanda será su contacto principal. Comuníquese directamente con Meta Irlanda para:

• solicitar acceso a su información personal;

• solicitar la corrección de su información personal;

• solicitar la eliminación de su información personal;

• oponerse al tratamiento de su información personal;

• solicitar la restricción del tratamiento de su información personal; y/o

• solicitar la transferencia de su información personal.

Más información sobre cómo ejercer sus derechos, junto con la siguiente información adicional, puede encontrarse en la Política de Privacidad de Meta Irlanda y en los Términos de Servicio, incluyendo:

• cómo Meta Irlanda procesa su información personal en calidad de responsable conjunto, incluyendo la base legal en la que se basa Meta Irlanda para tal uso;

• cómo ejercer sus derechos en relación con la protección de datos contra Meta Irlanda; y

• el nombre y los detalles de contacto del oficial de protección de datos de Meta Irlanda.

Pinterest. Cuando haya consentido que lo hagamos, recopilaremos y compartiremos su información personal con Pinterest Europe Ltd (Pinterest Europa) para publicitarle a través de Pinterest, y en ciertos casos somos los responsables conjuntos de sus datos personales con Pinterest Europa.

Hemos celebrado un acuerdo con Pinterest Europa para garantizar que su información esté protegida, y los pasos que cada uno de nosotros tomará para cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en relación con el procesamiento conjunto de su información, en virtud de esto:

• seremos responsables de confirmar el propósito por el cual se realiza la recopilación y transmisión de información personal, consulte cómo utilizamos su información anteriormente.

• Pinterest Europa es responsable de permitirle ejercer los derechos establecidos anteriormente respecto a la información personal almacenada por Pinterest Europa tras el procesamiento conjunto.

Más información sobre cómo ejercer sus derechos, junto con la siguiente información adicional, puede encontrarse en la Política de Privacidad de Pinterest Europa.

X. Por favor, consulte la información aquí respecto a cómo optar por no recibir publicidad de X.

COOKIES

Puede rechazar nuestro uso de ciertas cookies (no necesarias) a través de nuestro aviso de cookies que aparece como un “pop-up” cuando accede a nuestro sitio web. En algunos casos, bloquear o deshabilitar cookies puede hacer que nuestros servicios (como nuestro sitio web) tengan una funcionalidad reducida o afectada. También puede cambiar la configuración de su navegador de internet para bloquear, gestionar o eliminar cookies. Consulte nuestra política de cookies para obtener más información.

Puede optar por no participar en el análisis y la publicidad proporcionados por terceros en los servicios de Zero Latency en www.aboutads.info/choices/ y www.networkadvertising.org/choices/, o si se encuentra en Europa http://www.youronlinechoices.eu/ o http://www.youronlinechoices.com/uk/.

CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN

Proporcionamos medidas de seguridad organizativas, físicas y técnicas adecuadas para proteger su información contra el acceso, uso, divulgación y modificación no autorizados. Sin embargo, tenga en cuenta que a pesar de nuestros mejores esfuerzos, ninguna medida de seguridad es impermeable y completamente segura, y no podemos garantizar la pérdida o el uso indebido de su información. Al aceptar la política, está reconociendo este riesgo.

Si eres residente de California, te notificaremos si tu información personal se ve comprometida.

PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

Solicitamos que las personas menores de quince (15) años no nos proporcionen Datos Personales.

Si usted es el padre o tutor legal de un niño menor de 15 años y cree que ha proporcionado información a Zero Latency, comuníquese con nosotros según la sección de contacto en este documento, y eliminaremos cualquier información que se nos haya podido proporcionar.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisar esta política cada vez que visite nuestro sitio web, haga una reserva o utilice nuestros servicios de FRVR para asegurarse de que acepta la versión más reciente de esta política.

Indicaremos en la parte superior de este documento cuándo fue actualizada por última vez la política. Cualquier cambio será efectivo cuando publiquemos una versión revisada de esta Política de Privacidad, a menos que se especifique lo contrario.

QUEJAS

Si tienes problemas con la forma en que recopilamos, usamos o divulgamos tu información personal, o si sientes que hemos infringido la Ley de Privacidad o cualquier otra ley de protección de datos aplicable, tienes derecho a presentar una queja.

Para presentar una queja, por favor contáctanos a través de nuestros detalles como se indica a continuación en "Contáctanos". Haremos todo lo posible para responder a tu queja dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

Si no está satisfecho con cómo manejamos su queja, puede presentar una queja ante:

• [si reside en Australia], la Oficina del Comisionado de Información de Australia visitando oaic.gov.au, llamando al 1300 363 992 o enviando un correo electrónico a enquiries@oaic.gov.au;

• si reside en el Reino Unido, la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido. Su dirección es: First Contact Team, Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, SK9 5AF o puede contactarlos por otros métodos como se indica en https://ico.org.uk/global/contact-us/contact-us-public/.

• si reside en la UE, los detalles de su autoridad supervisora local y cómo contactarlos se pueden encontrar aquí.

CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta política o desea ejercer alguno de sus derechos mencionados en esta política, comuníquese con nosotros en support@zerolatencyvr.com.

Alternativamente, si cree que el asunto tiene que ver con cómo uno de nuestros Licenciatarios está utilizando su información, comuníquese directamente con ellos. Puede encontrar su información de contacto en sus respectivos sitios web.