Politique de confidentialité

Mise à jour : 9 septembre 2024

Dans cette politique, "Zero Latency" (ou "nous", "notre" ou "nos") fait référence à Zero Latency Pty Ltd (ABN : 71 168 651 885).

La politique de confidentialité suivante s'applique aux utilisateurs de notre :

Services de réalité virtuelle Free Roam (FRVR)

Services de réservation, site web, compte joueur et fonctionnalité de sondage sur le domaine de https://www.zerolatencyvr.com/

Aux fins des lois sur la protection des données au Royaume-Uni et dans l'UE, Zero Latency est le contrôleur des informations personnelles que nous traitons à votre sujet en lien avec les services ci-dessus.

Veuillez noter que certains lieux dans lesquels vous pouvez utiliser nos services FRVR sont gérés par nos licenciés, qui peuvent également utiliser la marque Zero Latency (Licenciés). Cependant, nos licenciés ne sont pas des entités liées à nous et peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité régissant le traitement de vos informations personnelles.

Nous considérons la confidentialité des clients comme une partie importante de notre relation avec nos clients. Cette politique décrit comment nous utiliserons vos informations personnelles en lien avec les services ci-dessus et les droits que vous avez concernant notre traitement de vos informations personnelles. Si vous avez des questions sur cette politique, veuillez nous contacter selon la section Contact dans ce document.

Lorsque nous faisons référence à "informations personnelles" dans cette politique, nous utilisons le terme tel qu'il est défini dans la Privacy Act 1988 (Cth) (Loi sur la confidentialité), à condition que là où le terme (ou un terme similaire, tel que "données personnelles") est interprété de manière plus large en vertu des lois applicables à vous, cette interprétation s'appliquera. En vertu de la Loi sur la confidentialité, "informations personnelles" signifie des informations ou une opinion concernant une personne identifiée, ou une personne qui est raisonnablement identifiable :

• que les informations ou l'opinion soient vraies ou non ; et

• que les informations ou l'opinion soient enregistrées sous une forme matérielle ou non.

QUELLES INFORMATIONS RECUEILLONS-NOUS ET COMMENT LES RECUEILLONS-NOUS ?

Nous recueillons généralement ou recevons vos informations personnelles de trois manières, qui sont décrites plus en détail ci-dessous :

• Lorsque vous fournissez volontairement des informations, comme lorsque vous faites une réservation, créez votre profil de joueur ou vous inscrivez pour des mises à jour par e-mail ;

• Enregistrement/collecte automatique de vos informations - comme via des cookies sur notre site web ou des journaux de jeu de votre utilisation de nos services FRVR ; et

• Informations collectées auprès de tiers - comme ceux qui nous fournissent des outils d'analyse et de publicité pour soutenir notre marketing et nos autres activités.

Nous ne demandons généralement vos informations personnelles que pour fournir les services que vous demandez. Vous pouvez toujours choisir de ne pas fournir les informations et demander également que nous supprimions vos informations. Cependant, dans certains cas, cela signifie que nous ne serons pas en mesure de fournir les services que vous avez demandés, tels que faire une réservation ou jouer à un jeu.

1. Informations que vous fournissez

Nous collectons les informations suivantes lorsque vous nous les fournissez via notre site web ou dans nos lieux FRVR comme indiqué ci-dessous :

• votre nom, e-mail, langue et numéro de téléphone (lorsque vous faites une réservation pour utiliser nos services FRVR)

• en plus de ce qui précède, votre nom d'affichage de joueur, date de naissance, main dominante, taille et sexe (lorsque vous créez un compte joueur pour utiliser nos services FRVR)

• vos commentaires et évaluations (lorsque vous complétez une enquête fournie par nous ou nous donnez autrement vos commentaires)

• vos demandes ou demandes de soutien, y compris votre message et les détails de votre compte ou de votre commande (lorsque vous nous contactez avec une demande ou demandez de l'aide)

Vous n'êtes pas obligé de partager ces informations avec nous. Cependant, elles peuvent être nécessaires pour réserver ou jouer à nos services FRVR.

Veuillez noter, lorsque vous utilisez nos services FRVR, une partie de vos informations sera publiquement accessible aux autres, comme votre nom d'affichage de joueur et vos statistiques de performance de jeu (par exemple, ces informations seront visibles sur le tableau des scores public à la fin d'un jeu, mais seulement dans l'établissement où vous avez joué).

2. Informations que nous collectons automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services FRVR, nous collectons automatiquement les informations suivantes via des cookies et des fichiers journaux de jeu :

• la localisation du site de votre réservation ;

• votre adresse IP ;

• la localisation générale et non spécifique de votre appareil (par exemple au niveau d'une ville ou d'un code postal) à partir de votre adresse IP ;

• informations sur le comportement sur le site, telles que les pages du site que vous avez visitées, le site web par lequel vous êtes venu avant ou auquel vous êtes allé après, et quel appareil vous utilisiez ;

• informations de jeu, telles que les jeux auxquels vous avez joué via nos services FRVR, quand vous les avez joués, combien de fois vous avez joué et des informations concernant vos performances dans ces jeux ; et

• rapports d'erreurs, tels que si votre équipement tombe en panne, ou si votre jeu rencontre des erreurs ou des problèmes.

Bien que nous puissions identifier des individus à partir de ces informations, nous agrégeons généralement ces informations et les utilisons pour déterminer les tendances parmi des groupes de joueurs.

3. Informations que nous recevons de Tiers

Nous pouvons également collecter des informations auprès de tiers qui nous fournissent des outils de publicité et d'analyse (par exemple, Facebook Business, Google Adwords et Google Analytics).

De plus, nous pouvons déduire des informations ou tirer des inférences à votre sujet sur la base d'autres types d'informations que nous collectons. Par exemple, nous pouvons déduire votre localisation sur la base de votre adresse IP, ou que vous êtes intéressé à participer à un événement sur la base de votre comportement de navigation sur notre site.

Veuillez également consulter notre Politique sur les Cookies pour plus d'informations concernant les types de Cookies que nous utilisons.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Vos informations sont généralement collectées et utilisées pour vous fournir les produits et/ou services que vous avez demandés et pour améliorer nos services et le service client que nous vous fournissons. Le tableau ci-dessous fournit des détails complets concernant la manière dont nous utilisons vos informations personnelles ainsi que notre base légale pour le traitement de telles informations personnelles (les informations concernant notre base légale pour le traitement ne seront pertinentes que si vous résidez au sein de l'UE ou du Royaume-Uni) :

COMMENT NOUS DIVULGUONS VOS INFORMATIONS

Nos Licenciés

Nous pouvons partager toutes vos informations personnelles que nous collectons avec nos licenciés qui exploitent des lieux FRVR Zero Latency pour leur permettre :

• d'exploiter les lieux FRVR ;

• de vous fournir nos services FRVR ;

• de répondre aux demandes que vous leur fournissez concernant l'historique de votre compte (par exemple, réservations et résultats de jeu) ; et

• d'améliorer les lieux FRVR qu'ils exploitent (par exemple, en examinant vos réponses à l'enquête et vos commentaires).

Avec votre consentement ou sous réserve de leurs politiques de confidentialité, nos licenciés peuvent également vous envoyer d'autres communications liées à leurs opérations locales, dont vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Lorsque vous fournissez des informations personnelles directement à nos licenciés, leur collecte, utilisation et divulgation de vos informations seront régies par leur propre politique de confidentialité qu'ils mettront à votre disposition.

Si vous avez des questions concernant leur utilisation de vos informations personnelles, vous pouvez demander directement au lieu/licencié en parlant à leur personnel sur place ou en les contactant directement. Vous pourrez trouver les coordonnées sur leur site web.

Autres divulgations

• À l'exception des divulgations à nos licenciés telles qu'indiquées ci-dessus, nous ne divulguerons vos informations personnelles qu'à :

• des entreprises du groupe corporate Zero Latency à des fins commerciales internes telles que la gestion, la comptabilité et le marketing ;

• nos fournisseurs de plateforme de réservation, de passerelles de paiement et de prestataires de services de paiement ;

• d'autres fournisseurs tiers, y compris des partenaires commerciaux et des sous-traitants pour l'administration d'entreprise, le soutien, le traitement, les services ou les besoins informatiques ;

• des outils d'analyse ou des moteurs de recherche, qui nous permettent d'optimiser et d'améliorer votre expérience de notre site web ;

• des fournisseurs tiers à des fins de marketing et de publicité ;

• nos régulateurs, autorités judiciaires ou agences de prévention de la fraude, ainsi que nos conseillers juridiques, tribunaux, la police et tout autre organisme autorisé, aux fins d'enquête sur toute activité criminelle réelle ou suspecte ou d'autres questions réglementaires ou juridiques ;

• nos conseillers professionnels (y compris, sans limitation, les conseillers fiscaux, juridiques, d'assurance ou autres conseillers d'entreprise qui fournissent des services professionnels) ; et

• les régulateurs nécessaires pour se conformer à nos obligations légales et réglementaires.

• Dans la mesure autorisée par la législation applicable, nous divulguerons vos informations personnelles à des tiers :

• à des vendeurs ou acheteurs potentiels dans le cas où nous considérons la vente ou l'achat d'une entreprise ou d'actifs, la fusion avec une autre entreprise, le financement de notre entreprise, l'octroi de charge sur nos actifs ou la location ou la licence de nos actifs ;

• si nous sommes l'objet d'une situation d'insolvabilité (par exemple, en administration ou liquidation);

• si nous, ou presque tous nos actifs, sont acquis par un tiers, auquel cas les informations personnelles que nous détenons concernant nos clients seront l'un des actifs transférés ;

• pour appliquer ou faire respecter nos conditions générales ;

• pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou celle de notre personnel, de nos clients ou d'autres. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations (y compris, sans limitation, des régulateurs, la police locale ou d'autres agences d'application de la loi locales) aux fins de la sécurité du personnel et des clients, la prévention de la criminalité, la protection contre la fraude et la réduction des risques de crédit ; et

• si nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos informations personnelles afin de nous conformer à une obligation légale ou réglementaire, ou autrement pour la prévention ou la détection de la fraude ou de la criminalité.

DÉVOILEMENT INTERNATIONAL DE VOS INFORMATIONS

Zero Latency a son siège à Melbourne, Australie. Si vous n'êtes pas un résident australien et que vous partagez des informations avec nous ou utilisez notre site web ou les services FRVR, vos informations personnelles seront traitées et stockées par nous en Australie.

Lorsque vous interagissez avec nos services mentionnés au début de ce document, vous (dans la mesure permise par la loi) consentez au traitement et au transfert temporaire de vos informations vers des pays où sont situés nos sites FRVR, comme décrit sur notre site web (ici).

Les lois de l'Australie et d'autres pays régissant la collecte et l'utilisation des données peuvent ne pas être aussi complètes ou protectrices que celles du pays de votre résidence.

Si vous êtes résident du Royaume-Uni ou de l'UE, nous pouvons transférer vos informations personnelles en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace Économique Européen (EEE), y compris vers tout pays où se trouvent nos licenciés ou prestataires de services. Si nous transférons des informations personnelles vers des pays en dehors du Royaume-Uni ou de l'EEE, nous nous assurerons (conformément aux lois applicables) qu'un niveau de protection adéquat est accordé à vos informations personnelles en veillant à ce qu'au moins l'une des sauvegardes suivantes soit mise en œuvre :

• nous pouvons transférer vos informations personnelles vers des pays qui ont été jugés offrir un niveau adéquat de protection des informations personnelles ;

• pour les transferts vers les États-Unis, tout transfert se ferait en vertu du Cadre de Protection des Données UE-États-Unis ou de l'Extension du Royaume-Uni au Cadre de Protection des Données UE-États-Unis (selon le cas). De plus amples informations sur le Cadre de Protection des Données UE-États-Unis peuvent être trouvées ici et l'Extension du Royaume-Uni au Cadre de Protection des Données UE-États-Unis peuvent être trouvées ici;

• nous pouvons utiliser des contrats spécifiques approuvés pour utilisation au Royaume-Uni et/ou à l'EEE qui donnent aux informations personnelles la même protection qu'elles ont au Royaume-Uni et à l'EEE. Des informations supplémentaires sur ces contrats sont disponibles sur le site web de l'ICO ici et sur le site de la Commission Européenne ici.

Les informations personnelles collectées par des tiers (y compris les informations collectées via des cookies définis par des tiers) peuvent être transférées par ces tiers en dehors du Royaume-Uni et/ou de l'EEE. Veuillez vous référer à la politique de confidentialité des tiers concernés pour plus d'informations.

VOS DROITS EN CE QUI CONCERNE VOS INFORMATIONS

Vous pouvez demander l'accès à une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ou que nous mettions à jour ou supprimions ces informations. Pour faire cette demande, veuillez nous contacter selon la section Contactez-nous dans ce document.

En plus de ce qui précède, si vous êtes résident de l'UE ou du Royaume-Uni, vous avez des droits supplémentaires dans certaines circonstances en rapport avec les informations personnelles que nous traitons à votre sujet, y compris :

• Vous pouvez demander que nous limitions notre traitement de vos informations personnelles.

• Vous pouvez demander que nous transférions vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine à une autre organisation.

• Vous pouvez vous opposer à notre traitement de vos informations personnelles lorsque nous traitons ces données personnelles pour :

  • le but de nos intérêts légitimes, à moins que nous puissions démontrer, en équilibre, des raisons légitimes de continuer à traiter les informations personnelles qui prévalent sur vos droits ou qui sont liées à l'établissement, à l'exercice ou à la défense de revendications légales ; ou

  • des fins de marketing direct.

  • Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un processus automatisé, y compris le profilage, qui a des effets juridiques vous concernant ou qui vous affecte de manière significative. Nous n'effectuons aucun traitement ou profilage automatisé.

  • Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, par exemple, lorsque nous comptons sur celui-ci à des fins de marketing direct.

Pour faire une telle demande, veuillez nous contacter selon la section Contactez-nous dans ce document.

Veuillez noter :

• avant de traiter votre demande, nous pouvons avoir besoin de confirmer votre identité (par exemple, en fournissant une quantité appropriée d'informations personnellement identifiables);

• votre droit de faire l'une des demandes ci-dessus peut parfois être limité (par exemple, nous pouvons avoir besoin de conserver une quantité minimale d'informations à des fins légales).

MARKETING DIRECT

Si vous avez accepté de recevoir des nouvelles et des e-mails promotionnels de notre part, nous pouvons utiliser les informations personnelles que nous avons collectées pour vous fournir ce marketing.

Si vous décidez que vous ne souhaitez pas les recevoir, vous pouvez vous désinscrire en suivant les instructions dans le respectif e-mail. Cela ne s'appliquera pas aux communications non marketing, telles que celles vous informant d'un changement concernant votre réservation.

MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Nous pouvons partager votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et toute information que nous collectons concernant votre utilisation de notre site web ou de nos comptes sur les réseaux sociaux avec des plateformes de réseaux sociaux (qui peuvent traiter vos données personnelles en tant que co-responsables avec Zero Latency à ces fins) afin de vous servir des publicités ciblées. Nous pouvons également permettre à ces plateformes de réseaux sociaux d'utiliser des cookies et des technologies similaires pour collecter des informations personnelles concernant les utilisateurs de notre site web qui peuvent ensuite utiliser les informations collectées pour vous montrer des annonces sur des sites à travers Internet. Ces plateformes de réseaux sociaux incluent :

• Google – Politique de confidentialité de Google

• Facebook et Instagram - Politique de confidentialité de Meta;

• Pinterest – Politique de confidentialité de Pinterest;

• LinkedIn – Politique de confidentialité de LinkedIn;

• Spotify – Politique de confidentialité de Spotify;

• TikTok – Politique de confidentialité de TikTok; et

• X – X Politique de confidentialité.

Une fois que nous avons partagé vos informations personnelles avec les entités ci-dessus ou qu'elles ont collecté vos informations personnelles, elles sont responsables de veiller à ce que vos informations personnelles soient traitées conformément aux lois sur la protection des données applicables. Veuillez vous assurer de consulter leurs politiques de confidentialité (comme indiqué ci-dessus) attentivement pour plus d'informations. Nous prendrons cependant des mesures raisonnables dans les circonstances pour garantir qu'elles offrent un degré de protection similaire à vos informations personnelles.

Google. Vous pouvez vous désinscrire de l'utilisation des cookies ou des identifiants de l'appareil de Google à tout moment en visitant les Paramètres des annonces de Google.

Meta. Lorsque vous avez donné votre consentement pour que nous le fassions, nous collecterons et partagerons vos informations personnelles avec Meta Platforms Ireland Limited (Meta Ireland) afin de vous faire de la publicité via Facebook et Instagram, et dans certains cas, nous sommes co-responsables de vos données personnelles avec Meta Ireland.

Nous avons conclu un accord avec Meta Ireland pour garantir que vos informations sont protégées, et les étapes que nous prendrons chacun pour nous conformer aux lois sur la protection des données applicables concernant le traitement conjoint de vos informations.

Pour exercer vos droits concernant vos informations, Meta Ireland sera votre contact principal. Veuillez contacter directement Meta Ireland pour :

• demander l'accès à vos informations personnelles ;

• demander la correction de vos informations personnelles ;

• demander la suppression de vos informations personnelles ;

• vous opposer au traitement de vos informations personnelles ;

• demander la restriction du traitement de vos informations personnelles ; et/ou

• demander le transfert de vos informations personnelles.

De plus amples informations sur la façon d'exercer vos droits, ainsi que les informations suivantes, peuvent être trouvées dans la Politique de confidentialité de Meta Ireland et dans les Conditions d'utilisation, y compris :

• comment Meta Ireland traite vos informations personnelles en tant que co-responsable, y compris la base légale sur laquelle Meta Ireland s'appuie pour une telle utilisation ;

• comment exercer vos droits en matière de protection des données contre Meta Ireland ; et

• le nom et les coordonnées du délégué à la protection des données de Meta Ireland.

Pinterest. Lorsque vous avez donné votre consentement pour que nous le fassions, nous collecterons et partagerons vos informations personnelles avec Pinterest Europe Ltd (Pinterest Europe) afin de vous faire de la publicité via Pinterest, et dans certains cas, nous sommes co-responsables de vos données personnelles avec Pinterest Europe.

Nous avons conclu un accord avec Pinterest Europe pour garantir que vos informations sont protégées, et les étapes que nous prendrons chacun pour nous conformer aux lois sur la protection des données applicables concernant le traitement conjoint de vos informations, conformément à ceci :

• nous serons responsables de confirmer le but pour lequel la collecte et la transmission des informations personnelles ont lieu, veuillez voir la section comment nous utilisons vos informations ci-dessus.

• Pinterest Europe est responsable de vous permettre d'exercer les droits énoncés ci-dessus concernant les informations personnelles stockées par Pinterest Europe après le traitement conjoint.

De plus amples informations sur la façon d'exercer vos droits, ainsi que les informations suivantes, peuvent être trouvées dans la Politique de confidentialité de Pinterest Europe.

X. Veuillez consulter les informations ici concernant comment vous désinscrire de la publicité par X.

COOKIES

Vous pouvez refuser notre utilisation de certains cookies (non nécessaires) par le biais de notre avis sur les cookies qui apparaît sous forme de « pop-up » lorsque vous accédez à notre site web. Dans certains cas, le blocage ou la désactivation des cookies peut provoquer une fonctionnalité réduite ou affectée de nos services (comme notre site web). Vous pouvez également changer les paramètres de votre navigateur Internet pour bloquer, gérer ou supprimer les cookies. Veuillez consulter notre politique sur les cookies pour plus d'informations.

Vous pouvez chercher à vous désinscrire des analyses et de la publicité fournies par des tiers sur les services de Zero Latency à www.aboutads.info/choices/ et www.networkadvertising.org/choices/, ou si vous êtes situé en Europe http://www.youronlinechoices.eu/ ou http://www.youronlinechoices.com/uk/.

COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS INFORMATIONS

Nous fournissons des mesures de sécurité appropriées sur le plan organisationnel, physique et technique pour protéger vos informations contre l'accès, l'utilisation, la divulgation et la modification non autorisés. Cependant, veuillez être conscient que malgré nos meilleurs efforts, aucune mesure de sécurité n'est imperméable et complètement sécurisée, et nous ne pouvons pas garantir la perte ou l'utilisation abusive de vos informations. En acceptant la politique, vous reconnaissez ce risque.

Si vous êtes résident de Californie, nous vous informerons si vos informations personnelles sont compromises.

CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS

Nous demandons aux individus de moins de quinze (15) ans de ne pas nous fournir de données personnelles.

Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d'un enfant de moins de 15 ans et que vous pensez qu'il a fourni des informations à Zero Latency, veuillez nous contacter conformément à la section de contact de ce document, et nous supprimerons toute information qui aurait pu nous être fournie.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, alors veuillez revoir cette politique chaque fois que vous visitez notre site web, effectuez une réservation ou utilisez nos services FRVR pour vous assurer que vous consentez à la version la plus récente de cette politique.

Nous indiquerons en haut de ce document quand la politique a été mise à jour pour la dernière fois. Toute modification entrera en vigueur lorsque nous publierons une version révisée de cette politique de confidentialité, sauf indication contraire.

PLAINTES

Si vous avez des problèmes concernant la manière dont nous collectons, utilisons ou divulguons vos informations personnelles, ou si vous pensez que nous avons violé la Loi sur la protection de la vie privée ou toute autre loi applicable sur la protection des données, vous avez le droit de porter plainte.

Pour nous faire une plainte, veuillez nous contacter via nos coordonnées mentionnées ci-dessous sous "Contactez-nous". Nous nous efforcerons de répondre à votre plainte dans les 30 jours suivant sa réception.

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons votre plainte, vous pouvez déposer une plainte auprès de :

• [si vous résidez en Australie], le Bureau du Commissaire à l'information australien en visitant oaic.gov.au, en appelant 1300 363 992 ou en envoyant un email à enquiries@oaic.gov.au;

• si vous résidez au Royaume-Uni, le Bureau du Commissaire à l'information du Royaume-Uni. Leur adresse est : Équipe de premier contact, Bureau du Commissaire à l'information, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, SK9 5AF ou vous pouvez les contacter par d'autres moyens comme indiqué à https://ico.org.uk/global/contact-us/contact-us-public/.

• si vous résidez dans l'UE, les détails de votre autorité de surveillance locale et comment les contacter peuvent être trouvés ici.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette politique ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits mentionnés dans cette politique, veuillez nous contacter à support@zerolatencyvr.com.

Alternativement, si vous pensez que le problème concerne la manière dont l'un de nos licenciés utilise vos informations, veuillez les contacter directement. Vous pouvez trouver leurs coordonnées sur leurs sites web respectifs.